Ako si efektívne poradiť s predajom viacerých značiek?
Cech predajcov a autoservisov - Obežník 9/2009
Situácia u dílerov áut sa v posledných rokoch zmenila. Okrem iného začínajú rozširovať svoju činnosť aj o predaj ďalších značiek. V súvislosti s tým vzniká pre manažment týchto spoločností potreba mať informácie o všetkých predávaných značkách na jednom mieste, v jednom integrovanom informačnom systéme. Evolučný
vývoj dílerov smeruje teda aj k ďalšiemu rozvoju ich informačných systémov.
Situácia v oblasti predaja, servisu a popredajných služieb sa v posledných rokoch výrazne zmenila a ďalej sa mení. Predajcovia predtým len jednej značky začínajú s predajom viacerých značiek, alebo vznikajú zoskupenia firiem zaoberajúce sa predajom rôznych značiek a typov vozidiel. Uvedené aktivity a zmeny sa samozrejme odrážajú aj v potrebách a požiadavkách na informácie, ktoré sú kľúčové z pohľadu efektívneho riadenia spoločnosti.
Tieto sú mnohonásobne vyššie pri predaji viacerých značiek a typov vozidiel, riadení skupiny firiem alebo zahraničných aktivitách spoločnosti.
DMS sa stáva minulosťou
V minulosti predajcovia používali najmä špecializované DMS systémy (dealer management system), ktoré plne vyhovovali a podporovali predaj vozidiel jednej značky. Výhodou týchto systémov je tiež väčšinou servis a komunikácia so systémami lokálneho importéra, prípadne výrobcu danej značky. Postupom času a vývojom trhu predaja vozidiel prestávajú uvedené DMS systémy postačovať a to najmä predajcom viacerých značiek, ktorí majú aktivity vo viacerých lokalitách, prípadne viacerých štátoch. DMS systémy väčšinou už vôbec nevyhovujú holdingovým skupinám, ktoré sa zaoberajú predajom vozidiel a súvisiacimi službami. DMS systémy prestávajú uvedeným skupinám postačovať najmä z dôvodu problematickej podpory vedenia informácií o viacerých značkách a súvisiacich aktivitách (napríklad servisu) v spoločnej databáze. Tieto DMS systémy môžu byť dnes možno dočasne postačujúce pre menšieho predajcu alebo predajcu len jednej značky.
Prepojenie informácií na ekonomiku firmy
Z pohľadu distribútora alebo predajcu je dôležité poznať presné ekonomické informácie v spojení so všetkými predávanými značkami s detailným priradením všetkých nákladov a výnosov k jednotlivým vozidlám alebo k súvisiacim službám. Toto už nie sú DMS schopné zabezpečiť a to najmä z dôvodu absencie plne integrovaného účtovného systému. Plnohodnotné informačné systémy majú oproti DMS systémom základnú výhodu, ktorou je najmä integrácia všetkých súčastí do jedného celku s plnou väzbou na finančné účtovníctvo a vzájomné prepojenie jednotlivých modulov.
Komplexný informačný systém šitý na mieru dílerom áut
Na trhu sú k dispozícii ako riešenia lokálnych výrobcov, tak overené medzinárodné riešenia komplexných informačných systémov. Príkladom plnohodnotného integrovaného systému, ktorý pokrýva veľmi široké spektrum podnikových agend je Microsoft Dynamics NAV. Tieto podnikové informačné systémy vo svojej štandardnej podobe však nie sú priamo vhodné pre nasadenie u predajcov alebo distribútorov vozidiel, preto vznikajú tzv. oborové špecializované riešenia. Tieto riešenia plne pokrývajú problematiku danej oblasti, prípadne aj problematiku v súvisiacich oblastiach. Čo sa týka predaja vozidiel a súvisiacich služieb, sú tak riešené napríklad predaj vozidiel - nových i použitých, servis vozidiel, popredajné služby (Aftersales), garancie, komunikácia s importérom alebo výrobcom a ďalšie súvisiace agendy.
Všetky uvedené špeciálne oblasti sú plne integrované s podnikovým informačným systémom.
Príkladom špecializovaného oborového riešenia postaveného na báze Microsoft Dynamics NAV je riešenie pod názvom Automotive Business Solutions (ABS). Toto špecializované riešenie nahrádza DMS systém a plne pokrýva predaj a distribúciu viacerých značiek. Je tiež východiskovým bodom pre ďalšiu expanziu spoločnosti alebo holdingovej skupiny.
Zjednotenie dátovej základne
Implementácia jednotného riešenia taktiež mení predchádzajúci pohľad na dáta, pretože umožňuje zjednotiť dátovú základňu naprieč celou spoločnosťou, prípadne medzi jednotlivými spoločnosťami v rámci holdingovej štruktúry. Toto dátové zjednotenie má zásadný význam pre tvorbu ekonomických alebo predajných analýz v spojení s údajmi o vozidlách a súvisiacich službách.
Analýzy, ktoré ste predtým nemali k dispozícii
Príkladom takejto analýzy môže byť vyhodnotenie predaja podľa jednotlivých značiek za určité obdobie v jednotlivých lokalitách, prípadne spoločnostiach s vyčíslením všetkých súvisiacich nákladov k jednotlivým vozidlám (transport, predpredajná príprava, atď.) i výnosov (fakturácia, bonusy, atď). Do tejto analýzy môže byť tiež zakomponovaná napríklad štatistika a štruktúra poskytovaných zliav. Jednotlivé členenie sa môže ďalej členiť na jednotlivé modely v rámci značiek, prípadne ďalšie detaily (farba, typ interiéru, prevodovka, atď). Bez nasadenia jednotného integrovaného podnikového systému by nebolo možné tieto údaje získať, prípadne by ich bolo možné získať len veľmi pracnou manuálnou cestou, napríklad z viacerých DMS systémov pre jednotlivé značky, čo je samozrejme veľmi drahé a nepružné. V niektorých prípadoch by nebolo možné požadované údaje získať vôbec.
Rast spoločnosti vďaka informačnému systému
Zavedenie komplexného informačného systému nie je pre firmu zbytočným luxusom ani dnes, v časoch krízy. Umožní totiž riadiť spoločnosť oveľa efektívnejšie a mať vždy aktuálne informácie a detailný prehľad o všetkých procesoch prebiehajúcich v spoločnosti a to v potrebných súvislostiach. Dokáže podporiť znižovanie nákladov a zrýchlenie procesov, odstráni mnohé duplicitné činnosti a prispieva tak k celkovej optimalizácii činnosti firmy. Pri jeho aktívnom využívaní sa stáva investíciou, ktorá prináša okamžitý efekt. Využívanie jednotného komplexného informačného systému pokrývajúceho a prepájajúceho všetky činnosti firmy je predpokladom pre rast spoločnosti do budúcnosti a nevyhnutnosťou pre jej profesionálne a efektívne riadenie.
