Informační technologie a rozvoj firmy
Autobusiness - Moderní dealer 3/2008
Řada podnikatelů z oblasti autoprodeje, opravárenství či obchodu s náhradními díly jistě přemýšlela, jakým způsobem podpořit rozvoj společnosti, zlepšit své postavení vůči konkurenci, stát se jedničkou v segmentu. Podobných příkladů a výzev jako jsou tyto čeká na každého schopného člověka celá řada. Pro to být úspěšným je samozřejmě potřeba naplnit spoustu předpokladů mnohdy v kombinaci s notnou dávkou štěstí. Co by však mělo být společným jmenovatelem je správná vize a volba cesty, jakým způsobem se k vytoužené metě dostat. V tomto článku se nebudu zabývat rozborem odborných nebo psychologických dovedností, které jsou k dosažení cíle zajisté potřebné. Rád bych se zaměřil na jednu z částí, bez které je v dnešní době velmi složité vytyčeného cíle dosáhnout. Jak již název článku napovídá, jsou to informační technologie. V dnešním světě není téměř místa, kde by jste na ně nenarazili. S informačními technologiemi se setkáváte všude kolem sebe.
V podnikání hrají informační technologie větší roli, než se na první pohled může zdát. Podpora růstu společnosti se prostě bez informačních technologií již neobejde. Nenechte se mýlit spojením slov „růst společnosti“. Nejedná se pouze o růst a expanzi společnosti z pohledu rozšiřování sortimentu, prodeje nových značek nebo nabídky nových služeb. Jedná se také o růst a expanzi také zejména v oblasti kvality poskytovaných služeb na všech úrovních.
Investujte s rozmyslem
Jedním z mylných předsudků je také pořizování nejnovějších dílčích částí informačních technologií bez vazby na ostatní již pořízené nebo plánované informační technologie. Tento trend může být motivován financemi (výhodná koupě) nebo dobrou snahou být takzvaně technologicky navýší. Většinou se ovšem toto nesetká s úspěchem, protože bývá ignorován podstatný a základní aspekt, a to integrace jednotlivých částí informačních technologií. Stejně jako vizi je nutno pojmout koncepčně je potřeba klást stejný důraz i na koncepci integrace jednotlivých informačních technologií.
Co si je možné pod pojmem integrace vůbec představit a jak tedy mohou pomoci expanzi kvantitativní nebo kvalitativní? Jak již bylo zmíněno výše, informační technologie nás obklopují téměř na každém kroku. V případě společností z oblasti automotive Vás jako významný prvek jistě napadne DMS (dealer management systém), mobilní telefon, databáze zákazníků a potenciálních zákazníků, Textový editor, klient elektronické pošty atd. Toto všechno byly příklady jednotlivých dílčích částí informačních technologií. Na první pohled se může zdát, že se jedná o různé typy mnohdy nesouvisejících technologií. Nicméně všechny jsou denně využívány v běžném pracovním procesu. Integrace jako taková dokáže tyto technologie vzájemně propojit a odstranit problémy, které se bohužel také běžně vyskytují.
Jednotlivosti spojené do celku
Uveďme následující příklad postihující celý prodejní proces komunikace se zákazníkem (telefon), zápis prodejní nabídky (DMS – dealer management systém), odeslání zákazníkovi (elektronický dokument), ověření nabídky (telefon), objednávka a její vyřízení (DMS – dealer management systém), zpracování finanční transakce (účetnictví), poprodejní komunikace se zákazníkem (telefon). Jak bylo z velmi jednoduchého příkladu patrné, při realizaci bylo použito relativně velké množství informačních technologií. V případě že nejsou jednotlivé části vzájemně integrovány může se to projevit různými typy problémů od méně závažných (časové zdržení při přenosu údajů z DMS do účetnictví) až po velmi závažné (zapomenutí kontaktování potenciálního zákazníka po odeslání nabídky).
V případě integrace informačních technologií, který se pokusím vysvětlit na příkladu technologií Microsoft bychom se měli obdobným, výše uvedeným problémům vyvarovat. Alespoň tedy z pohledu technického, protože samozřejmě lidský faktor nelze nikdy opomenout. V případě integrace informačních technologií Microsoft si je potřeba uvědomit zejména pokrytí, které technologie Microsoft přinášejí. Od informačních systémů pro osobní počítače a servery (Microsoft Windows), přes informační systémy (Microsoft Dynamics NAV) a integrovaná DMS řešení (ABS – Automotive Business Solutions pro Microsoft Dynamics NAV) až po elektronickou poštu (Microsoft Exchange) nebo mobilní telefony (Microsoft Windows Mobile).
Právě společnost pracuje již dlouho dobu na propojování jednotlivých produktů ze své nabídky a myšlenka integrace je jednou z priorit. V našem uvedeném příkladu by se tedy nemělo z technologického pohledu stát to, že nám některé informace uniknou nebo nebudou včas zpracovány...
Dlouhodobý přínos
Z pohledu informačního systému, který bývá většinou považován za „srdce“ informačních technologií ve firmě se jedná o podporu expanze, kterou mohou produkty Microsoft nabídnout zejména z pohledu sdílení dat, zamezení jejich duplicitnímu vkládání do systému, komunikace s denně využívanými kancelářskými aplikacemi (Word, Excel, Outlook), propojení jednotlivých automotive agend s účetnictvím (ABS s Microsoft Dynamics NAV) apod.
Proto pokud zvažujete expanzi ať již z pohledu kvalitativního či kvantitativního nezapomínejte zařadit do Vaší vize a celkové koncepce i část informačních technologií a jejich vzájemnou integraci. I když se tato integrace muže na první pohled jevit jako velmi nákladná záležitost, její přínosy z dlouhodobého konceptu jsou pro expanzi zcela zásadní. Nezapomeňte také, že návratnost VHODNÉ investice do informačních technologií a zejména jejich integrace je velmi rychlá stejně tak jako pozitivní efekt podpory expanze, který sebou tato investice přinese.
Článek v Autobusiness 3/2008 (1,87 MB)
